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今回のセミナーには当院のスタッフ全員で受講させていただきました。
受付・衛生士・技工士・助手など25名の歯科関係のスタッフが集まり、日本航空の元 スチュワーデス（キャビンアテンダント）の方を講師に、患者さんとの接遇動作など について実習を交えて行われました。
接遇の基本として、挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・態度の５点に要点をおき、 これをふまえて、患者さんへの接し方や電話での応対などを実際に行ってみて、それ ぞれ意見交換などを行いました。
この接遇の基本の５点は、私達のような歯科関係の仕事に限らず、それ以外の仕事や、普段人と接する時においても重要な点であると改めて思い直しました。 人と接することが多い私達は、今まで、挨拶や対応はもちろんのこと、診療室の内装や掲示物にも気を配り、患者さんが心地よいと思う診療室を築こうと考えてきました。
私達の患者さんへの対応・接し方は、最低限の知識はあれど、日々の生活において自然と身についてきたものであり、患者さんに不快感を与えないよう注意してまいりました。それ以上を求めることもなく過ごしてきましたが、今後、より良い対応を行うために今まで以上に注意を払い、講習会で教えて頂いた事を参考に、またその すべてを身につけるように努力していきたいと思います。